企業形象、顧客價值與顧客忠誠度關係之研究--以台灣在地咖啡為例
由于台湾现在经济突飞猛进咖啡企业的竞争越趋白热化,咖啡业者无不对企业形象创造出高度的顾客价值.着手经营以取得更高的顾客忠诚度,以期永续经营来创造更高利润.咖啡企业的经营者若想要创造出更高的经营绩效,就必须了解如何让顾客价值拥有最高化.饮品咖啡业的形象越好,则带顾客附加价值越高,顾客所感受到的价值也会越高.而消费者也心甘情愿与这家企业建立一种长期的关系来持续的消费购买.本研究以企业形象、顾客价值做为顾客忠诚度的前置影响因素,并透过问卷调查来验证本研究之假设.本研究采用便利抽样调查,采用SPSS 统计的套装软体为资料分析工具使用的分析方法如下:一般叙述性统计分析法、信度分析法、回归分析法、文献分析法、次级资料分析法并透过问卷调查来验证本研究之假设,以台湾的高雄市、台南市的消费者为抽样对象,共发出320份问卷,回收有效问卷320份,有效回收率为100％.透过统计分析,并据此提出本研究之结论.
咖啡企业 品牌形象 顾客价值 顾客忠诚度
趙于慧
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2016-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）