铁路常旅客积分系统的研究与实现
铁路常旅客积分系统是客运业务向客户运营方向发展的基础,常旅客积分系统的实现可以帮助改善旅客体验、提升满意度和忠诚度以提升铁路客运主业业务的增长,同时也为铁路增值服务和收入的增长打下用户基础.铁路常旅客积分系统可以覆盖铁路客运全体用户,为用户建立统一常旅客会员账户,可应用于旅客服务全触点.铁路常旅客积分系统采用集中式架构,统一部署,架构逻辑与12306保持一致.采用B/S模式，保障了各个层级管理人员功能的一致性和完整性，降低了系统软件部署、升级的工作量和难度。运用大数据技术,为未来以旅客为中心的大数据分析和业务应用打下基础.随着系统的进一步推广应用，会员数量将不断增加，会员服务将更加完善，变铁路传统的“被动营销”为“主动营销”，并支持适时开展精准营销和打造铁路积分产业链，提升铁路旅客满意度和忠诚度，为铁路带来更大的社会效益及经济效益。
铁路客运行业 常旅客 积分系统 精准营销 经济效益 软件开发
王元媛 单杏花 常宁 刘国峰
中国铁道科学研究院电子计算技术研究所,北京 100081
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2018-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）