企业微信公众号用户持续访问的影响因素研究

摘要：

目前,微信公众号已成为众多企业开展社会化营销的重要阵地.本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI)和信息系统成功模型,构建了企业微信公众号用户持续访问的影响因素模型.利用结构方程模型(SEM)方法对291个有效样本数据的统计分析结果表明,企业微信公众号的信息质量显著影响用户的感知工具价值、感知享乐价值和满意度,系统质量显著影响用户的感知工具价值和满意度,满意度继而显著影响用户的持续访问意愿.

关键词： 企业管理 社交平台 持续访问 顾客满意度指数模型 信息系统成功模型

作者: 代宝 续杨晓雪

作者单位: 合肥工业大学管理学院 安徽 合肥 230009

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十三届(2018)中国管理学年会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 1-6

在线出版日期: 2018-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）