基于负面在线评论的物流服务质量影响研究--以体验型商品为例
在分析电子商务物流服务发展现状的基础之上,研究影响和制约电商物流发展的关键因素.以来自淘宝和京东的消费者评论数据为样本,从负面在线评论文本的视角切入,以体验型商品为例进行实证研究,并利用SPSS进行Pearson相关性分析.研究结果显示,在第三方物流模式下,专业人员素养、丢件、交货柔性与物流服务质量显著相关;在自营物流模式下,配送范围和货损与物流服务质量显著相关.上述研究结论,有助于电商平台和商家针对性地优化物流服务,为解决当前电商行业存在的物流服务问题提供一定的理论依据.
电子商务 物流服务 质量评估 在线评论
贺云 毛郁欣
浙江工商大学管理工程与电子商务学院 杭州310018
国内会议
杭州
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1-11
2018-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）