基于服务质量的市级政府电子政务用户满意度指标体系研究

摘要：

在市级政府电子政务服务特征分析的基础上,通过构建“互联网+”背景下的电子政务服务供给模式,剖析传统的顾客满意度指数模型、服务质量模型与“互联网+”背景下的电子政务用户体验和用户满意的基本内涵,并完成基于外部用户和内部用户体验的市级政府电子政务用户满意度评价模型构建与分析,为后续实证研究奠定理论基础.

关键词： 市级政府 电子政务 服务质量 用户满意度 指标体系

作者: 寿志勤 周常睿 陈正光 黄学华

作者单位: 合肥工业大学 管理学院 安徽省 合肥市 230009 安徽省经济信息中心 安徽省 合肥市 230001

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十三届(2018)中国管理学年会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 1-7

在线出版日期: 2018-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）