基于单元分析基础上的“135”工作法研究
“135”营销工作法是烟草行业对“PDCA”(管理质量环)方法的创新性应用,也是行业卷烟营销多年实践的结晶.然而在实践过程中发现,“135”工作法存在诸多有待完善之处,如服务策略针对性不足,案头工作量过大等.南宁市公司基于单元分析基础上的“135”工作法研究,是“135”工作法创新应用的具体实践.它通过单元分析取代原有“135”中潜在需求分析,精准定位重点目标客户,精确触发客户服务策略,实现对问题及原因精确的分析和确定,服务策略准确的生成、服务流程进一步优化和到位,提高了服务的精准和效率.
烟草商业企业 营销管理 服务质量
杨颖
南宁市公司营销中心
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2016-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）