浅谈北京烟草市场化取向改革下“4C”理论在卷烟零售户服务中的应用
随着烟草行业的深化改革,正在由原来的计划经济向市场化取向不断迈进,正如营销界由倾向产品的“4P”理论进化到更加注重顾客需求的“4C”理论一样,从以我为主到以客户为中心的理念变化,这必将对烟草行业各项政策和措施的制定带来积极和深远的影响.本文基于北京烟草市场化取向改革的背景,深入分析了当前卷烟零售户在经营卷烟中遇到的问题,运用“4C”理论,从瞄准消费者需求、节省客户成本、提供客户便利和加强客户沟通四个要素入手,提出了相应的服务策略,帮助零售户提高盈利水平.
烟草零售商 经营管理 服务质量 消费需求
刘巍 张潇
北京市海淀区烟草专卖局(公司)营销网建科,北京市海淀区四季青路8号(海淀烟草公司) 100195
国内会议
北京
中文
1-11
2016-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）