构建全方位精益客户服务体系的探索
(0) 烟草客户服务工作是营销人员开展卷烟营销工作的基础,规范的服务流程、丰富的服务内容、优质的服务过程、良好的服务态度和优异的服务效果是做好卷烟营销工作的保障,营销人员的服务能力和水平直接影响卷烟营销和客户满意度的效果.在当前经济迈入新常态、卷烟销量增长乏力、结构提升压力加剧和市场状态趋于疲软等现实状况下,如何有效提升营销人员的服务技能,如何更好地开展精益服务实现精益营销,从而为精益管理和降本增效创造条件值得思考和探索.本文结合单位实际,分析客户服务现状和存在问题,探索全方位精益客户服务体系,为提升客户服务工作质量和促进营销工作顺利推进提供有力保障.
烟草专卖公司 营销策略 服务质量 客户满意度
李希红
陇南市康县烟草专卖局,陇南市康县746500
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1-11
2016-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）