新时期如何发挥党员零售户在市场维护中的积极作用
新时期,烟草行业所面临的外部环境和自身状况均发生着重大的变化.随着市场化取向改革中工商零共同面向消费者的一体化营销工作的深入发展,党员零售户作为“零”这一连接烟草行业和消费者的中间节点中的代表者和先驱者,成为推行行业政策、连接消费者的重要纽带.虽然行业部分地区已经对开展党员零售户建设工作作出了一定的探索和尝试,但多数只将其作为行业终端网建的附属项目推进,党员零售户功能发挥仅停留在被动配合状态,演变成一项“鸡肋”工作.本文就新时期如何发挥党员零售户在市场维护中的积极作用进行思考,并提出开展党员零售户层面的客户关系管理和消费者维护的建议措施.
党员零售户 客户关系管理 消费者行为 市场环境
闵泓源
河北省烟草公司廊坊市公司,廊坊市和平路169号 065000
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2016-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）