如何通过市场化运作提高零售客户对行业的依存度
中国加入WTO已13年,随着保护期的尾声临近,国内越来越多的垄断行业逐步开放市场,诸如保险业、银行业、石油业等等,可见中国烟草市场的全面开放势在必行,只是时间问题.中国作为全球吸烟人数最多、增长速度最快、产销量最大的市场,跨国烟草巨头觊觎已久,面对国际竞争的日渐逼近,如何抓牢终端零售客户以稳固国内市场显得尤为重要.以新疆克拉玛依市卷烟零售客户为例，不同的卷烟零售客户对烟草公司的依存度有所不同。从卷烟盈利占店铺盈利比例来看，中、小型零售客户的依存度高于大型零售客户，食杂店、便利店零售客户的依存度高于商场、超市、烟酒店的依存度，乡镇零售客户的依存度高于城市零售客户的依存度;从零售客户综合素质来看，文化程度处于中等水平的零售客户依存度高于文化程度较低或较高的零售客户;从客户服务效果来看，在接受客户服务过程中，问题得到妥善处理、自身能力得到提高、盈利水平显著增加的零售客户依存度高于其他客户。
烟草专营公司 零售客户 行业依存度 市场竞争
刘应丽
新疆克拉玛依市烟草公司 新疆克拉玛依市克拉玛依区西环路54号 834000
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2016-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）