关于加强烟草商业企业一线员工培养的探析

摘要：

烟草企业对客户服务是通过一线员工与客户的沟通与交流来实现的,企业服务质量的好坏是由一线员工在提供服务过程中的表现直接决定的.因此为了从根本上提高企业服务质量,赢得信誉,必须更加重视一线员工的培养,提高一线员工的自身素质和职业技能.

关键词： 烟草商业企业 一线员工 培训管理 职业技能 服务质量

作者: 杨敬

作者单位: 辽宁省烟草公司本溪市公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国烟草学会2016年学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1-6

在线出版日期: 2016-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）