“互联网+”背景下的020服务模式探究
“互联网+”就是互联网+各个传统行业,但并非简单的两者相加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,让网络信息与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态.笔者认为在当前形势下,从商业而言,除了依托卷烟产品展开一系列的诸如品牌培育、市场推广、需求满足、结构提升之外,更重要的就是商业为实现以上一系列目标而延伸的无形产品——服务,服务于市场、服务于品牌、服务于客户;这种服务源自于客我之间的紧密联系,实现于客我之间的双向共赢,这种服务当以商业品牌和形象而存在,所有目标的实现都依托它而实现.所以对于烟草商业的“互联网+”,笔者认为应该“+O2O客户服务”.
烟草商业企业 线上线下模式 客户需求 服务创新 品牌形象
朱小莉
黄冈市烟草公司黄州营销部
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2016-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）