加强学习转变观念努力提高优质服务水平
随着电力体制改革的不断深入,打破垄断,引入竞争,改善服务,提高效益,成为供电企业发展的必由之路.要做到客户满意,供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能,而且还要为客户提供全方位的优质服务.以“始于客户需求,终于客户满意”为主线的优质服务,是党和政府的要求,是广大人民群众的呼声,也是关系企业生死存亡的大事，阐述了电力企业优质服务工作的内容，电力优质服务，必须在服务认识上要有突破，即将其从一种营销手段提升到企业生存与发展的高度。随着我国市场经济的快速发展和与国际惯例的顺利接轨，供电企业已经主动或被动地进入了竞争激烈的国内外市场之中。以优质服务促进产品销售，日益成为实现企业效益最大化的重要手段。服务已逐渐成为客户选购商品时，较之价格与特色更为注重的一个因素，逐渐成为企业争取客户，战胜竞争对手的一个有力武器。在电力供需矛盾缓和后，电力优质服务，还要在服务层面上有所扩大，即从服务客户扩展到服务地方经济发展、服务社会进步。供电企业在围绕地方经济发展、招商引资和社会进步方面，应积极主动提供服务，一切从实际出发，把执行程序规则与营造宽松的投资环境结合起来，支持配合地方政府招商引资，积极为招商引资项目争取电价优惠政策。围绕地方重大活动，服务社会进步，特事特办。以服务带全局，以服务促整顿，以服务求发展。
供电企业 客户需求 服务管理 监督机制
李峥 李雅文 高运兴
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2015-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）