无纸化营业在运营商的应用部署探讨

摘要：

由于运营商营业厅每天需要处理大量的用户业务,例如业务申请、变更、挂失、修改密码、换卡、补卡等,而每一次在营业厅办理这些业务都需要填写个人资料以及业务类型,办完整个业务需长达半小时,若加上排队时间则需要更长,造成效率低下,客户满意度大大降低.为了提高用户服务满意度,同时响应国家绿色环保的产业政策,兼顾成本的控制,运营商推出部署营业厅用户业务的电子化、无纸化.

关键词： 电信运营商 无纸化营业 绿色环保 客户满意度

作者: 刘小发 曲金豹 王欣 李良

作者单位: 中讯邮电咨询设计院有限公司广东分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2016年河南省通信学会学术年会

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 292-296

在线出版日期: 2016-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）