打造忠诚读者群
忠诚的读者是公共图书馆最有价值的资产,没有人会否认读者服务的重要性.打造忠诚读者群,需要图书馆工作人员在日常工作中逐步培养自己的服务技能,包括高度关注读者、提升沟通能力、主动收集反馈信息、提供个性化的服务、创建友好的交流平台等方面内容.目前绝大多数公共图书馆的读者服务都不能保持体验的一致性。某些时候，读者会从图书馆那儿得到比较好的体验，而有时则又是不太好的体验。对读者来说，他们了解公共图书馆“读者第一，服务至上”的这一承诺，但是他们仍然等待体验这种承诺，以期得到验证。
公共图书馆 读者服务 用户体验 忠诚度
张静 崔月强
北京市西城区第一图书馆 北京 100035
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河北唐山
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2016-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）