面向行业用户的外包呼叫中心虚拟化方法

摘要：

文中介绍一种行业外包呼叫中心虚拟化方法,克服现有技术中虚拟呼叫中心由于设置参数固定或频繁动态调节造成的资源浪费问题,引入时间因素设置呼叫中心分组以及预设合理的资源池,提供一个虚拟呼叫中心的竞争资源共享的虚拟化方法,从而实现在有限资源下稳定承载多个呼叫中心并减少频繁的资源重新分配.

关键词： 电信企业 行业用户 外包呼叫中心 服务虚拟化

作者: 陈欣

作者单位: 中国移动通信集团江苏有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2016全国无线及移动通信学术大会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 405-407

在线出版日期: 2016-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）