基于C5.0算法建立NPS客户预测保障防控体系

摘要：

运营商通过引入NPS(净推荐值)评价方法，可紧密围绕“通信服务体验(用户对于通信服务的感知体验)”与“服务功能体验(用户对于开户、缴费等服务的感知体验)”两个关键要素，在自媒体时代,NPS作为衡量企业口碑的指标,其意义变得尤为突出.针对目前NPS系统评分机制,利用C5.0算法,针对已抽查用户进行共性挖掘,有效预警NPS抽查用户,提升用户业务体验和服务感知,助力NPS评分低风险防控,提升用户感知度.

关键词： 移动通信 客户预测 净推荐值 用户挖掘

作者: 王映华 陈婷 唐金辉 叶健涛 程乔

作者单位: 中国联合网络通信集团有限公司广西省分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2016全国无线及移动通信学术大会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 434-438

在线出版日期: 2016-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）