语音分析技术在客服系统的应用与研究
运营商的语音呼叫中心作为客户服务的语音门户,承载着巨大的压力,呼叫中心工作人员服务过程中需要通过烦琐的操作来满足客户的咨询和记录客户来访目的,如何简化服务操作成为制约运营商提升服务效率和服务质量、降低服务成本的桎梏.本文通过对现有语音呼叫中心客服系统进行分析,结合语音识别分析技术的流行和发展,研究语音分析技术在客服系统的应用,旨在有效提升客户服务的效率和准确归类客户来访目的,并达到降低客户服务运营成本的目的.
客服系统 语音识别分析 功能模块 业务流程
祝海龙
中国移动通信集团辽宁有限公司客户服务中心 110044
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沈阳
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110-114
2018-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）