多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用研究
随着电子商务和移动通信技术的普及和发展,越来越多的品牌商综合利用实体商店、网络平台、品牌虚拟社区、微博、微信公众号进行品牌的宣传与销售,通过多渠道为顾客提供优质的服务已成为广大品牌企业采取的一大营销策略.本文通过对多渠道服务质量对品牌忠诚的影响作用关系分析,结合顾客参与、顾客价值变量,深入探究它们之间的作用机理,为广大品牌商开拓多渠道销售领域提供了指导和建议,对企业在多渠道基础上提升品牌忠诚、提高销售业绩、增加利润指明了方向.
营销渠道 服务质量 品牌忠诚度 顾客参与 顾客价值
丁晓燕 王高山
山东财经大学管理科学与工程学院 济南 250014
国内会议
管理科学与工程学会2016年年会暨第十四届中国管理科学与工程论坛
江苏镇江
中文
123-130
2016-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）