政务服务中心整体服务绩效的公共价值计分卡构建

摘要：

政务服务中心整体服务的推进一定程度上化解了政务服务流程破碎的弊病,但是其绩效评价工具平衡计分卡由于忽略了绩效生成过程中跨部门之间的协作与授权,可能导致公共服务新的碎片化.本文通过描述政务服务中心整体服务模式基本框架,运用理论分析法阐释了以”公共价值”为导向的绩效评价的必要性,并将该理念引入政务中心整体服务绩效评价框架的构建中.最终,基于马克·莫尔”公共价值”分析框架,以”公共价值创造””整体服务再造的支持与授权””整体服务治理能力”三个维度构建起政务中心整体服务的”公共价值计分卡”,以期赋予政务中心整体服务绩效评价以价值理性.

关键词： 政务部门 服务质量 绩效评价 公共价值计分卡

作者: 寿志勤 魏诗嘉 陈正光

作者单位: 合肥工业大学管理学院 合肥230009

会议类型: 国内会议

会议名称: 管理科学与工程学会2016年年会暨第十四届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 江苏镇江

会议语种:中文

页码: 329-336

在线出版日期: 2016-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）