考虑旅客忠诚度的航空机票在线分销模型

摘要：

随着互联网理念逐渐深入人们的生活,航空公司在机票销售方面也面临着多种途径和选择.航空公司既可以在自己的官网售票,也可以与在线旅游服务提供商(Online Travel Agency,简称OTA)合作.这种分销的模式虽然带来更大的分销成本,但与仅采用直销的方式相比,加入OTA平台可以为航空公司提供更大的顾客群体.为了探究影响航空公司销售渠道选择的因素,尤其是旅客忠诚度对其产生的影响,本文假设在单一平台的竞争环境下,将OTA平台的最优决策考虑进来,就航空公司销售渠道的选择建立了一个决策支持模型.结果表明,航空公司忠诚旅客所占的比重越低,旅客对机票价格越不敏感,在OTA平台上航空公司数量越少的情况下,航空公司越希望加入OTA平台,平台也具有越大的生存空间,同时,当平台上航空公司达到一定数量时会达到一个相对均衡的状态.

关键词： 航空公司 机票销售 分销渠道 旅客忠诚度

作者: 张辰 田琼

作者单位: 北京航空航天大学经济管理学院 北京 100191

会议类型: 国内会议

会议名称: 管理科学与工程学会2016年年会暨第十四届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 江苏镇江

会议语种:中文

页码: 514-524

在线出版日期: 2016-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）