云联系中心驱动的大数据电商

摘要：

电商通过云联系中心，做好大数据分析，可以进行程序化精准营销，通过合适的渠道把合适的内容或广告推送给合适的客户；可以推测顾客需求，做好交叉销售。还可以通过用户数据，分析用户下单概率，提前做物流操作，提升客户体验。

关键词： 电子商务 精准营销 客户体验 云联系中心

作者: 尹智

作者单位: HPE

会议类型: 国内会议

会议名称: 2016年中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会

会议地点: 贵阳

会议语种:中文

页码: 439-443

在线出版日期: 2016-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）