不同维度体验价值的交互效应及其对满意和忠诚的驱动--来自中国国学高端培训行业的实证研究
在中国文化产业背景中探索不同维度体验价值的交互作用及其对满意和忠诚的驱动作用.基于功效函数模型将多个测项的变量指标合并成单一综合性指标,然后建立多元回归模型.研究发现,功利性价值和享乐性价值之间具有显著的负向交互作用;不同维度体验价值对满意的驱动力度和方向具有差异,享乐价值对满意的正向作用最强,而社会价值对满意呈现负向影响;满意完全中介了经济价值和享乐价值对忠诚的作用,且享乐价值比经济价值更能驱动满意向忠诚的转化.最后本文关于如何创造体验价值提供了一些建议.
企业经营 消费者 体验价值 满意度 忠诚度 交互效应
李志兰 江林 牛全宝
河南财经政法大学工商管理学院 中国人民大学商学院
国内会议
哈尔滨
中文
26-38
2015-07-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）