自助服务技术研究回顾、述评与展望
自助服务是指顾客在没有服务人员介入的情况下独立参与和从事服务的生产与传递活动.目前自助服务技术已经渗透到消费者生活的方方面面,并成为企业和学术界关注的新的热点话题.鉴于国内相关研究较为匮乏,本文对自助服务技术领域2000年至2015年的相关文献进行了梳理,归纳了自助服务技术的概念、分类、影响消费者采纳的因素以及在不同行业的运用,同时分析了自助服务技术对消费者行为的影响,最后对未来研究提出建议,希望以此推动国内学术界对这一领域的更多关注和实证探讨.
服务业 自助服务技术 消费者行为 服务质量
樊亚凤 韦斐琼 江林 陈刚
中国人民大学商学院市场营销系 西藏民族大学管理学院
国内会议
哈尔滨
中文
467-478
2015-07-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）