门急诊输液室常见的护患纠纷及预防对策

摘要：

近年来静脉输液治疗已是医院提供医疗服务的一个组成部分,占整个治疗中的重要地位,并且输液量逐年增加。笔者对于医院门急诊输液室出现的常见纠纷，进行深刻的分析和反省，结合实际工作，有针对性地采取了一系列预防对策，如改善输液室环境，优化输液流程；增加多种便民措施；加强制度管理；细化分工责任明确，改变服务模式等，目的是创造安全、舒适的环境和为患者提供优质的服务，结果表明减少了投诉和纠纷的发生，增加了护理人员工作积极性，大大提高了患者满意度。

关键词： 门急诊输液室 护患纠纷 服务创新 患者满意度

作者: 陈春萍

作者单位: 北京朝阳区望京医院急诊科,100102

会议类型: 国内会议

会议名称: PUISEM2015北京协和急诊医学国际高峰论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 84-86

在线出版日期: 2015-04-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）