提升烟草公司客户投诉管理水平浅析
随着整个市场经济在中国的不断深入发展,整个社会服务意识和客户维权意识在不断增强,人们在心理上自然会对烟草行业提出了更高的期望和要求.而客户投诉管理作为烟草公司客户关系管理的一项重要内容,对于全面提升烟草公司客户服务水平、树立良好的企业形象、维持客源稳定,具有重要意义.然而,当前,烟草公司客户投诉管理仍存在着客户投诉得不到及时有效处理等问题.本文通过对烟草公司客户投诉管理概念及特点、现状、存在问题等进行分析,提出了提升烟草公司客户投诉管理水平的对策.
烟草专卖企业 客户投诉管理 业务流程 服务质量
吴煊
吴忠市烟草专卖局(公司)
国内会议
银川
中文
282-285
2015-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）