基于客户关系管理反思如何提升卷烟零售户服务水平
社会主义市场经济逐渐发展完善的今天,企业之间的竞争愈加激烈.客户做为企业最亲密的合作伙伴和重要资源显得愈来愈重要和关键,更多的企业把如何提升客户服务这一问题提到战略层面来考量,客户服务成为企业竞争中焦点.面对烟草行业市场化取向改革稳步推开的新形势,必须认识到客户服务对烟草行业也愈加重要.文章在把握当前行业内外形势的基础上,自省性的分析了提升客户服务的重要性,对当前利用客户关系管理服务客户的现状进行解析.同时,在客户关系管理的理论基础上,反思提出了如何更好的提升自身服务客户的水平.
烟草专卖企业 卷烟零售户 服务水平 客户关系管理
崔改娟
隆德县烟草专卖局(分公司)客户服务部
国内会议
银川
中文
315-317
2015-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）