烟草公司客户关系管理研究
近年来,随着人们生活水平的提高、消费观念的改变和社会主义市场经济体系的完善,尤其是在中国加入世贸组织后,烟草行业将逐步对外开放,国外的烟草公司对中国的烟草市场早已虎视眈眈,这种竞争不仅体现在销售渠道和卷烟品牌的竞争,更多是如何赢得客户的竞争.在这种市场环境下,如何改变传统烟草行业的营销、服务模式,实现服务的创新,先进的营销.随着网络经济的发展和卷烟市场面临的竞争,客户在整个销售链条上的角色和地位发生着巨大的变化,卷烟零售户对企业产品、服务的态度和行为对企业的生存和发展起着越来越大的作用.烟草公司必须从战略角度考虑如何构建和维持良好的客户关系以获取持续竞争优势.本文研究分析了客户关系管理的理论基础,研究了隆德烟草公司的经营现状,分析了在未来面临更加激烈市场竞争形势下企业应当如何应对,强调了客户关系对提升企业竞争实力的重要性;本文通过对隆德烟草公司客户关系管理的分析,为公司开展客户关系管理提供有益的建议.在当今卷烟市场”新常态”下,有效地管理企业与客户之间的关系是把握竞争的关键.因此客户关系管理是烟草公司获得自身竞争力和成功占领市场的必然之选,也是实现烟草企业有效、可持续发展的手段.
烟草专卖企业 客户关系管理 服务模式 市场竞争
卢佳欢
隆德县烟草专卖局(分公司)客户服务部
国内会议
银川
中文
396-399
2015-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）