提升服务水平推动终端转型的实践与思考
零售终端是烟草行业的主要战略资源,是卷烟营销网络赖以生存的基础,客户经理通过规范终端形象,注重对零售户的经营指导,不断增强零售终端经营和盈利能力,保证零售户的合理利益,逐步提升管理、服务和信息化水平,努力构建和谐客我关系,为实现卷烟营销上水平提供有力保障.目前由于国家经济转型、经济下行压力增大、不确定因素增多、控烟呼声升高、销售压力空间变小等因素,面对零售客户基础薄弱、经营水平不高、不愿接收新事物的困境,作为一名客户经理以”提升服务水平,推动终端转型”为核心,通过优质的服务、专业的指导、有效的互动,持续提升零售客户现代经营意识、卷烟经营获利,激发终端活力,发挥现代零售终端的示范引领作用,有效实现终端的转型提升是面临难题与困境.
卷烟零售终端 战略转型 经营管理 盈利模式 服务水平
吴军
中宁县烟草专卖局(分公司)市场部
国内会议
银川
中文
493-495
2015-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）