市场化取向改革对客户服务工作的影响和对策研究

摘要：

作为烟草行业的一项重大改革,卷烟营销市场化取向改革改变了原有资源分配方式,使生产与需求更加匹配.这种改变必然使客户的角色与功能发生变化,也深刻影响着客户需求.对此,烟草商业企业应进一步以持续提高客户满意度为目标,及时把握客户需求变化,改变服务模式,提升服务质量和水平.

关键词： 烟草行业 客户管理 服务工作 市场化取向改革

作者: 肖昀

作者单位: 宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)机关卷烟营销管理处

会议类型: 国内会议

会议名称: 宁夏烟草学会2015年学术年会

会议地点: 银川

会议语种:中文

页码: 507-509

在线出版日期: 2015-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）