门诊护理服务的提升
提升门诊优质护理服务，优质护理理念服务的概念服务是有形商品和无形商品的结合,是结合有形的设施和产品与无形的内涵文化而形成的复合体.服务是不可触摸、不可分离、可变的和易消失的2、优质服务的概念优质服务,按照生产导向定义,是指符合规格,而按照市场导向定义,则是符合顾客要求.二合为一,才是最理想的优质服务.优质护理服务是以病人为中心,想尽一切办法满足病人的需求,令病人满意,以就诊者的要求为起点,以满意为结果.护士通过了解、识别、预测就诊者不同的需求,而为不同的患者提供差异性的服务,同时将服务体现于每个细微之处.
眼科门诊 护理服务 细节管理 病人需求
杜凤莲
山东红十字眼科医院
国内会议
济南
中文
365-367
2015-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）