中美文化背景下银行零售服务顾客核心价值提供模式分析

摘要：

在不同文化背景下,目标顾客用于满足需要的核心价值具有显著差异;由此形成了目标顾客对银行零售服务的不同态度和购买决策行为.顾客核心价值概念模型揭示了顾客追求的核心价值内容,并以此模型对美国和中国不同文化背景下顾客核心价值提供模式进行了对比分析,提出顾客导向的顾客价值传递模型是一种合理的价值模式.

关键词： 银行业 零售服务 目标顾客 核心价值 中国 美国

作者: 花昭红

作者单位: 中国海洋大学管理学院,山东青岛266100

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十一届中国软科学学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 221-228

在线出版日期: 2015-12-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）