政府流程再造的公众满意度模型及实证研究
公众满意度测评是检测政府流程再造实施效果的最佳途径.本文在文献综述的基础上建立了政府流程再造的公众满意度模型,并通过某市统计局的统计业务流程再造展开了实证研究,采用结构方程模型和偏最小二乘法进行了数据分析和模型修正.结果表明,某市统计局的统计业务流程再造具有相当高的公众满意度,流程成熟度对流程质量感知具有显著正向影响,流程质量感知对公众满意度具有显著正向影响,公众满意度对公众信任具有显著正向影响.
政府部门 电子政务 流程再造 公众满意度
章宁 潘丽娜
中央财经大学信息学院,北京100081
国内会议
北京
中文
246-254
2015-12-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）