以前瞻科技提升顾客体验的服务设计原型实证
近年来,以科技为基础的服务已在人们的生活中扮演重要角色,如何适当运用科技为顾客提供良好体验已成为重要议题.针对台北中山地下街,本研究先提出一项应用可见光通讯前瞻科技来进行室内导航、实时揪团、商店联合营销和信息提供的新服务设计方案后,再迸一步制作服务原型且携往场域邀请29位顾客进行实测验证.本研究发现,相较于场域现有服务,受测者对新服务设计方案的快乐性、新颖性、在地性、释放性、意义性、参与性和知识性等7项旅程体验构面及整体满意度皆有显著提升.本研究更发现在整合可见光技术和实时揪团的服务设计概念提案中,新颖性是最受好评的旅程体验项目.
商业街 服务设计 顾客参与 旅程体验 满意度 可见光通讯
张哲肇 程芙蕖 林维娟 王安安 林怡慧 陈一元 赖文奎 宋同正
台湾科技大学工商业设计系 财团法人工业技术研究院服务系统科技中心
国内会议
长沙
中文
89-94
2015-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）