以服务设计提升殡葬服务品质之探讨
自古以来谈论到殡葬,就像是牵扯到死亡,总给人一种禁忌的感觉.近年来却有许多企业、高知识分子、年轻族群纷纷投入殡葬产业,也显示出入们对于生死已不再如此忌讳.以往传统的地方绅士耆老主持整个丧礼的方式,逐渐转变成企业经营的模式,而经营的方式在服务过程上已展现专业化的知识与制度化的管理,再加上政府推动的法令与媒体报道的形象,大众逐渐摆脱以往对殡葬产业的刻板印象.殡葬产业已抛开旧有观念开始吸收新的思维,例如电子化、资讯科技、绿能环保、客制化观念等,既可摆脱产业间的恶性竞争,亦可提升企业本身的经营地位.本研究以案例分析出创新的服务,期望从创新服务与服务品质方面增加顾客依赖度.
殡葬业 服务创新 服务品质 顾客依赖度
黄伟格 江润华
明志科技大学工业设计系
国内会议
长沙
中文
243-248
2015-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）