考虑顾客行为的协同配送绩效评价旨标体系构建

摘要：

电子商务环境下商品的高频配送等特性对物流配送提出了更高的要求,协同配送应运而生,并且顾客的心理及满意度等行为因素直接影响了协同配送的绩效水平.本文结合协同配送的特点,以定性和定量相结合为原则,从作业层、技术层和结果层三方面建立考虑顾客行为的协同配送绩效评价指标体系,提高了协同配送绩效评价指标体系的实用性和可行性.

关键词： 物流行业 协同配送模式 顾客行为 绩效评价

作者: 任向阳 任昱

作者单位: 河北工程大学经济管理学院 邯郸056038

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届河北省社会科学博士论坛

会议地点: 河北邯郸

会议语种:中文

页码: 147-154

在线出版日期: 2015-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）