服务设计与评价理论对教育信息化服务的启示
自教育信息化服务观的提出,教育信息化的服务属性日益显露.为了更好地构建教育服务与公共服务,政府购买教育信息化服务也成为了新的发展趋势.然而,教育信息化服务业仍旧处于摸索前进的阶段,未有相应的行业标准进行规范以及科学的理论方法进行指导,因此导致教育信息化服务质量参差不齐.为了提升与优化教育信息化服务的品质,本研究试图引入服务设计与评价理论,从服务质量差距模型、服务蓝图等服务领域的方法着手对教育信息化服务进行剖析,望对其的发展能有所启示.
教育信息化 服务质量 行业标准
童琳 刘名卓
华东师范大学 教育信息技术学系 华东师范大学 开放教育学院
国内会议
广州
中文
781-789
2018-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）