见微知著:手机APP使用频次及留存率的探索分析
如今,移动终端应用已成为顾客旅程十分重要的交互接触点,对手机App等移动应用使用行为的理解,成为营销活动获得、保留和提升顾客的重要前提.手机APP使用行为是一种“微时刻”行为,具有“短时高频”的特征,可以用分、秒级别的时间切分粒度来刻画.这使现有模型在时间上的假设前提受到挑战,但也为时间与行为规律的研究带来机遇.本研究从手机APP的使用频次和留存率两个具体问题出发,对负二项分布进行检验并利用队列分析等方法进行探索分析.结果发现负二项分布假设对微时刻行为不能成立,但估计与真实分布的差异存在一定规律;用户留存率下降的速率与时间有关,时间越早速率越快,且存在明显的转折点.
电子贸易 手机APP 使用频次 留存率
周翔 施晓峰
中山大学 数学学院 广东 广州 510275 南京审计大学 工商管理学院市场营销系 江苏 南京 211815
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2017-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）