基于张量分析的电子商务网站顾客满意度评价模型

摘要：

顾客满意度是衡量电子商务网站服务质量的一个重要指标,也是提升企业品牌价值的关键因素.本文结合张量分析理论以电子商务网站为例,在高阶空间上建立用于评价消费者对网站满意度的评价模型,该模型首先利用张量分析对影响顾客满意度的指标体系在时间和空间维度上进行高阶扩展和张量表示,进一步基于非负张量分解的高阶子空间分析方法给出顾客满意度的评价模型,最后结合实际数据给出了模型的训练过程和测试结果,表明该模型具有可行性和较好的评价效果.

关键词： 电子商务网站 服务质量 顾客满意度 评价模型

作者: 易伟明 董沛武 王晶

作者单位: 北京理工大学 管理与经济学院 北京 100081 北京理工大学 信息与电子学院 北京 100081

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十二届(2017)中国管理学年会

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 1-6

在线出版日期: 2017-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）