建立标准化满意度测评体系促进服务质量持续改进
满意度测评是根据顾客对企业产品和服务质量的真实评价,达到不断满足顾客需求、期望,实现持续改进服务质量和顾客满意的目的.本文从新疆油田满意度测评存在的问题、现状与标准要求的差距分析入手,通过对GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的分析研究,转化标准并结合油田实际,探讨满意度测评体系在新疆油田的建立与实施,为准确测评服务质量,获取持续改进建议提供数据支撑.
石油企业 服务质量 顾客满意度 测评体系
李琰 杨剑 谢姝 景文 刘燕玲
中国石油新疆油田分公司实验检测研究院质量标准化研究所
国内会议
重庆
中文
31-41
2015-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）