门诊药房质量持续改进活动开展前、后患者满意度分析
目的：了解患者对门诊药房的满意度,探讨门诊药房实施质量持续改进措施的效果. 方法：选取2013年6月(质量持续改进活动开展前)、2014年3月(质量持续改进活动开展后)在医院门诊药房窗口取药的患者各300例,填写《门诊药房患者满意度调查表》,了解患者对取药流程、等候时间、用药指导、服务态度和取药环境的满意度. 结果：质量持续改进活动开展前、后患者人口学特征的差异无统计学意义(P＞0.05);活动开展前、后患者总体满意度评分分别为(3.75±0.67)、(4.05±0.35)分,活动开展后患者的满意度明显高于活动开展前,差异有统计学意义(P＜0.05);活动开展后,患者对用药指导、服务态度和取药环境的满意度评分明显高于活动开展前(P＜0.05).质量持续改进活动开展前、后,患者总体满意率的差异无统计学意义(96.00％相比97.79％,P＞0.05),但患者对取药环境满意率的差异有统计学意义(94.67％相比97.58％,P＜0.05). 结论：门诊药房实施质量管理持续改进,可提高患者的满意度.
门诊药房 质量管理 满意度
董其勇
重庆医科大学附属永川医院药学部,重庆402160
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2015-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）