品管圈在收集药品不良反应工作中的应用
目的：开展品管圈活动,提高服务质量,评价品管圈的作用和意义,总结活动优缺点. 方法：2012年8月到2013年1月为活动时间,首先用甘特图制定计划表,然后利用头脑风暴及评价法拟定主题,主题为提高药品不良反应上报数量,接着用层别分析表、柏拉图进行现状分析及原因解析,根据圈能力设定目标,然后再次利用头脑风暴及评价法拟定对策,接下来以PDCA循环进行对策实施和检讨,最后标准化作业书. 结果：对策实施后11月药品不良反应上报数量由原来的月均5.42份/月提升到31份/月,远远超过了目标值9.36份/月;优良对策制定成了作业标准书,将长期执行.但是收集的不良反应质量参差不齐,考虑今后在质量提升上施以力量. 结论：品管圈活动对提升工作质量有帮助,但是在活动过程中还存在不少问题,需要改善.
药品管理 不良反应 品管圈活动 服务质量
潘雯 吴薇 许青
复旦大学附属中山医院药剂科,上海,200032
国内会议
合肥
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1-12
2015-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）