品管圈活动在提高我院合理用药咨询独立解决问题率中的应用
目的：提高我院合理用药咨询独立解决问题率.方法：按照品管圈理论的十大步骤开始实施各项活动,运用鱼骨图法分析合理用药咨询独立解决问题率的原因,采用头脑风暴法探讨解决的对策并实施,评价有形成果和无形成果,制定标准化流程.结果：针对合理用药咨询独立解决问题率的主要原因,制定并实施了以培训、制作、考核、考试为主线的系列对策.取得的有形成果：门诊药物咨询中独立解决问题率由33.84％提高到了80.45％;无形成果：圈员在积极性、沟通配合、责任感、愉悦感等方面均有较大幅度的提高.结论：品管圈活动的开展大大提高了我院合理用药咨询独立解决问题率,对我院门诊咨询质量的提高很有意义,可进一步在我科室推广应用.
合理用药咨询 品管圈 独立解决问题率 标准化流程
李艳娇 张晓荧 陶娌娜 宋燕青
吉林大学第一医院药剂科,长春 130021
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2015-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）