Deep Learning助力客服小二:数据技术及机器学习在客服中心的应用

摘要：

本文阐述了Outlines传统客服中心的现状与挑战。具体分析了沉淀客服数据中自动语音识别沉淀IVR客服语音对话。全量客服质检中传统质检以及问题定位质检。自助客服中的自动问题识别。最后总结了IVR配套技术，强调客服机器人将学习人、帮助人，而不是取代人。

关键词： 客服中心 数据技术 机器学习

作者: 鄢志杰

作者单位: 阿里云iDST(Institute of Data Science and Technologies)

会议类型: 国内会议

会议名称: 第九届中国大数据技术大会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1-67

在线出版日期: 2015-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）