护理管理人员情商研究现状
随着社会的发展,人们越来越重视健康与情绪、情感及社会人际关系的相互作用.衡量医学的标准不单是治愈率的高低,还包括病人的满意度和病人的生命质量.因此,与病人交流最多的护士不仅要求有扎实的业务理论、精湛的护理技能,更应具有健康的心态、冷静的头脑、良好的沟通能力及对病人的关爱之心.近年来，对临床护士情商培养的具体内容、培养措施，也有较多的研究讨论，特别是护理管理人员的共情能力的重视和培养己经受到医院管理者的重视。笔者所在的医院近几年在全体员工的情商培训己成体系，特别是新员工岗前培训和护理管理培训的必修科。可是，笔者也认识到，情商的培养及提高并不是一撮而就的事情，是一个非常庞大的工程体系，涉及到的内容包括心理学，美学，人生观等各个层面。笔者希望通过此文能使更多的护理管理者及护理人员重视情商的培养，旨在为患者营造良好的护理服务，为医院的服务质量上新的台阶，为护理人员自身素质及社会地位得以提高。
护理管理人员 情商 培养策略 职业素养 服务质量
徐迎
山东省淄博市第一医院神经内科 255200
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2015-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）