探讨利用电话回访的服务补救方式来提高患者满意度的实践

摘要：

出院病人电话回访借助信息化设备为载体,医院主动接受患方的监督和投诉,探索医患沟通的新模式,不但在延伸服务范围中更加有效地促进了“让患者满意”的内涵建设,而且患者出院后消除思想顾虑,交谈在平等、轻松的情境中进行,得到真实的反馈.医院通过对信息的筛检和处理,改善服务流程和水平,提高患者满意度.

关键词： 医院管理 电话回访 服务模式 患者满意度

会议类型: 国内会议

会议名称: 山东省医学伦理学学会第八届学术年会

会议地点: 济南

会议语种:中文

页码: 1-6

在线出版日期: 2012-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）