有效沟通与提高患者满意度
患者满意度作为社会评价医患关系的重要指标,已在衡量医院的社会服务水平、能力等方面得到广泛的应用.影响患者满意度的因素是多方面的,但医患沟通却是决定患者满意度的关键因素之一.据卫生部公布国家级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果，认为导致医患纠纷的主要原因中:医患沟通不当占50.56％。因此，提高患者满意度，构建和谐的医患关系，实现医患之间的有效沟通至关重要。
医院管理 医患沟通 患者满意度 服务水平
董伟 赵健
山东中医药大学第二附属医院
国内会议
济南
中文
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2012-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）