提高患者满意度的实践与思考
介绍了医院在开展提高患者满意度活动中采取的方法和措施,阐明了提高服务质量及医疗质量在该活动中的积极意义和作用.患者满意度调查作为衡量医院医疗服务质量和技术水平的评价手段之无论对于促进医院全面发展，还是提高医院在医疗市场中的竞争力都具有十分重要的意义。医院应以制度作为硬性管理手段的同时，大力宣传提高服务意识，加强环境建设，强化职工患者至上、文明行医的服务理念。
医院管理 患者满意度 服务质量 医疗质量
姚晓艳 刘世通
国内会议
济南
中文
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2012-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）