医患沟通之我见

摘要：

医患关系是医疗服务行业中最重要的人际关系,医疗纠纷是影响医患关系和谐的难点.据医疗投诉资料分析显示,大部分医疗纠纷与医患沟通不利有关,因此,医患之间加强交流与沟通非常必要.建议规范服务用语，建立医患沟通制度，完善病人投诉处理机制，畅通医患沟通渠道。

关键词： 医院管理 医患关系 服务用语 投诉处理 沟通渠道

作者: 王世美 孙丽福 管恩梅

作者单位: 潍坊市人民医院 261000

会议类型: 国内会议

会议名称: 山东省医学伦理学学会第五届学术年会

会议地点: 烟台

会议语种:中文

页码: 136-138

在线出版日期: 2006-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）