值班院长接待制度在医院服务管理中的实践与探索

摘要：

医疗服务是一种特殊的服务,服务对象是患者,医疗服务的优劣直接影响到人的健康.因此,医院要为患者提供优质的服务,获得病人更高的满意度,必须做好医院的服务管理.本文主要介绍了值班院长接待制度在医院服务管理中的实践应用,并通过对受理内容进行归类分析,总结出实行该制度后医院在服务质量及投诉管理上取得的显著成效,旨在对促进医院管理水平的提升有所借鉴.

关键词： 医院管理 服务质量 值班院长 接待制度

作者: 梁妍 王凯鸣 汪红兵

作者单位: 首都医科大学附属北京中医医院 北京 100010

会议类型: 国内会议

会议名称: 《中医杂志》特邀心血管专家学术座谈会暨中医治疗冠心病心绞痛疾病临床经验会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 157-158

在线出版日期: 2017-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）